Importante CEO de Banco Australiano se Disculpa Tras Congelar Fondos de Clientes Por Transferencia de Bitcoin

El miércoles, el Director Ejecutivo de Westpac, Anthony Miller, se disculpó con un cliente después de que el banco bloqueara una transferencia de $30.000 al exchange de criptomonedas australiano CoinSpot y congelara sus cuentas.

El cliente, conocido solo como Tim, había depositado $50.000 en su cuenta de Westpac a principios de este mes e intentó transferir una parte de los fondos a CoinSpot para invertir en Bitcoin.

La transacción fue detenida, lo que provocó una llamada del equipo de gestión de riesgos de Westpac.

Tim grabó la conversación y la reprodujo en la radio 2GB de Sídney a principios de este mes, donde el miembro del personal repetidamente lo cuestionó sobre el propósito de la transferencia, sugiriendo que sus respuestas carecían de claridad.

“Estoy genuinamente tratando de ayudarte lo mejor posible”, dijo el miembro del personal en la grabación. “Pero siento que, hasta ahora, estás tratando de esquivar las respuestas y simplemente decirme lo que crees que quiero escuchar para que esto se procese lo antes posible”.

Westpac es uno de los “Cuatro Grandes” bancos de Australia, un grupo que domina el sector bancario del país y tiene una influencia significativa sobre las finanzas comerciales y minoristas.

Después de la llamada, las cuentas de Tim fueron congeladas durante varios días, dejándolo sin poder acceder a sus fondos. Él afirma que el retraso le hizo perder ganancias debido a un aumento en el precio de Bitcoin.

El incidente ocurre mientras el gobierno australiano toma medidas para abordar las preocupaciones de desbancarización para individuos, junto con nuevas reformas de licencias para criptoactivos destinadas a mejorar la transparencia y reducir la probabilidad de que los bancos corten los servicios a plataformas de activos digitales.

Ejecutivo admite que necesitan mejorar la comunicación

En un incidente separado, un ejecutivo de Westpac dejó por error un mensaje de voz a Tim destinado a un colega, elogiando la gestión de la situación por parte del miembro del personal a pesar de la controversia.

Miller abordó el incidente al aire con 2GB el miércoles, disculpándose con Tim y reconociendo que el banco manejó mal el caso.

El Director Ejecutivo defendió las medidas contra estafas más amplias de Westpac, señalando que una de cada cinco transferencias de criptomonedas intentadas y marcadas por el banco en el último mes estaban vinculadas a fraude.

Sin embargo, admitió que Westpac necesitaba mejorar la forma en que comunica y maneja tales interacciones.

Tim ha cerrado desde entonces su cuenta en Westpac y se ha cambiado a un banco diferente. Westpac no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

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